Études de cas
GlassCell Isofab Inc.
Les employés du service à la clientèle et de l’expédition de Glasscell Isofab* cherchaient un outil pour réduire les coûts de livraison tout en améliorant le service aux clients.
Les transactions standards fournies par SAP ne permettaient pas une vision globale des commandes à expédier ainsi que les commandes qui n’ont pas été livrées à ce jour.
Le ZSHIP est une transaction développée sur mesure pour Glasscell Isofab qui permet d’intégrer les commandes sans livraisons ainsi que les livraisons non confirmées dans un même écran dialogue. Ceci permet ainsi à l’expéditeur de planifier sa journée de livraisons tout en donnant une vue d’ensemble des plages horaires déjà réservées au personnel du service à la clientèle. Tout ceci en temps réel et sans avoir à rafraîchir manuellement son écran. Ceci est tout un avantage lorsqu’un client est au téléphone et attend une réponse rapide sur les disponibilités des heures de livraison.
Implantée en nov 2004, la transaction ZSHIP est complètement fonctionnelle en plus d’être en temps réel.
Les programmeurs d’AbapLab, sous la supervision de Stéphane Brais, ont livré une solution complète parfaitement intégrée à SAP : « Ils ont fait preuve de créativité et de connaissances techniques très avancées dans le cadre de ce projet et c’est pourquoi nous n’hésitons pas à les recommander. »
Stéphane Brais, Ing.
Directeur d’usine
Denis Longtin
Directeur Service à la clientèle
Robert Lacoste
Vice Président Division de l’Est
* Les exigences de GlassCell Isofab étaient :
- Gestion des livraisons / commandes sans livraisons, en temps réel.
- Assurer l’intégrité, tenir compte de la rigidité et de la rigueur de SAP.
- Incorporer les ventes dans le système intégré.
- Conserver une souplesse dans le système afin de pouvoir intégrer une phase de gestion futur ( phase II ).